下列哪項(xiàng)是客戶關(guān)系管理(CRM)的核心目標(biāo)? A. 提高生產(chǎn)效率 B. 增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度 C. 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理 D. 降低產(chǎn)品成本