一 、單選題：本大題共15小題，每小題2分，共30分。
1. 我國人事部頒布《國家公務員錄用暫行規定》是在 ( d )
A. 1982年 B. 1983年 C. 1989年 D. 1994
2. 將勞動技術和復雜程度等因素劃分成不同的等級，并規定相應的標準，然后再對員工的技術水平、熟練程度進行評定，確定其薪酬水平的薪酬制度是 ( b )
A.職等薪酬制 B.技術等級薪酬制度 C.結構薪酬制 D.職務工資制度
3. 確定員工薪酬時，應參考同一地區企業職工的薪酬水平，力求使員工的薪酬水平與當地企業職工的薪酬水平大體平衡，這體現了薪酬管理的 ( d )
A.同工同酬原則 B.等價有償原則 C.按勞付酬原則 D.比較平衡原則
4. 聘任制的最大優點是 ( c )
A.隨機化 B.競爭化 C.彈性化 D.公開化
5. 根據在一種情景下應聘者所表現出的與職位要求相關的行為方式，來判斷應聘者是 否適合空缺職位的一種測試方法，我們稱之為 ( c )
A.組織才能測試 B.行為模擬測試 C.動作模擬測試 D.心理測試
6. 外在薪酬是指員工因完成任務或工作而得到組織給予的 ( a )
A.貨幣報酬和非貨幣報酬 B.貨幣報酬和心理滿足 C.心理滿足 D.貨幣報酬
7. 筆試和面試是人員甄選中常用的方法，下列說法不正確的是 ( b )
A.筆試的測試信度和效度比較高 B.筆試可以全面考察應試者的工作態度和能力
C.通過面試可以核對應聘者個人材料的真實性 D.面試人員容易受光環效應和觸角效應的影響
8. 作為一種補償風險損失，從而減輕損失程度的經濟方法的是 ( c )
A.基金 B.股票 C.保險 D.債券
9. 在20世紀60年代提出員工職業生涯這個概念來并進行系統研究的是美國人事管理專家 ( a )
A.施恩 B.坦南包姆 C.馬歇爾 D.丹尼森
10. 從公務員管理機構與行政系統的關系看，下列不屬于公務員管理機構的組織形式的是 ( d )
A.部外制 B.部內制 C.折中制 D.復合制
11. 工作負荷預測法在預測人員需求時是先進行工作分析，再預測組織未來的 ( D )
A.產量 B.利潤 C.產值 D.工作量
12. 被公認為是“人力資本理論”之父的是 ( A )
A.西奧多.舒爾次 B.弗瑞思特 C.彼得.圣吉 D.加里.貝克爾
13. 員工在工作過程中，必然要消耗體力和腦力，只有得到補償才能維持勞力的再生產，這種功能是薪酬的 ( B )
A.維持功能 B.補償功能 C.調節功能 D.激勵功能
14. 工作分析與職位評價的前提是 ( D )
A.人力資源規劃 B.工作崗位分析 C.人力資源需求預測 D.組織圖的編制
15. 競爭原則要求錄用應公開競爭，通過考試，其競爭范圍是 ( B )
A.整個行業 B.全社會 C.全國 D.全世界
二 、多選題：本大題共5小題，每小題4分，共20分。
1. 公共部門人力資源管理的管理功能包括 ( ABDE )
A.識才 B.選才 C.用才 D.育才 E.留才
2. 影響人力資源需求大小的因素包括 ( BDE )
A.風俗習慣 B.整體經濟環境 C.政治體制 D.技術改進 E.組織政策
3. 學校招聘的優點包括 ( AC )
A.人數多 B.素質低 C.素質較高 D.常年可招 E.人員經驗豐富
4. 屬于藝術型人格的特征的有 ( ABCD )
A.感情豐富 B.理想主義 C.富于想象力 D.易沖動 E.冷靜
5. 薪酬的職能體現在 ( ABC )
A.補償功能 B.激勵功能 C.平衡功能 D.增值功能 E.保養功能
三 、簡答題：本大題共5小題，每小題4分，共20分。
1. 施恩的五種職業錨.
1.技術或功能型職業錨2.管理型職業錨3.創造性職業錨4.自主與獨立型職業錨5.安全型職業錨。
2. 公共部門人力資源培訓方法的類型.
公共部門人力資源培訓屬于在職教育，培訓形式具有較強的彈性，類型對種多樣：1.初任培訓;2.在職培訓;3.晉升培訓;4.專門業務培訓。
3. 簡述回避制度在公共部門人力資源管理中的作用。
(1)回避有助于防止腐敗的產生，促進國家行政機關的廉政建設;(2)回避有助于維護機關正常的工作原則，保證公務員以客觀、公正的態度執行公務，為公眾服務;(3)有助于維持或提高機關干部的素質水平，促進公務員健康成長;(4)有助于消除政治上的不安定因素，促進政治團結、社會穩定。
4. 簡述我國公務員制度的特征。
1.公務員是黨的干部，黨管干部是公務員管理的根本原則;2.公務人員要堅持四項基本原則，堅持黨的基本路線，堅持執行黨的路線、方針、政策;3.堅持德才兼備的人才任用和管理原則;4.堅持全心全意為人民服務的宗旨;5.建立了富有中國特色的公務員分類管理制度。
5. 戰略制定的具體方法有哪些?
依據戰略所關注的焦點不同，戰略制定的方法可以分以下幾種:1.分析性方法2.以參與者為焦點的概念性方法3.以組織為焦點的概念方法。
四 、論述題：本大題共1小題，每小題10分，共10分。
1. 論述職位分類的程序并分析職位分類的優點和缺點。
1.職位分類工作的前期準備2.職位調查3.職位分類與評價4.擬定職位分類規范5.職位歸級6.職位分類的復核與后續管理.
優勢
1.建立了規范化管理系統，構成系統性比較強，為人力資源管理的各項活動提供了客觀依據2.有利于貫徹專業化的原則，一方面可以使人員的升降轉調有明確的方向和范圍，另一方面可以避免學非所用，用非所學的現象3.為考核、培訓等f作提供了客觀的標準.4.有利于合理確定編制，完善機構設置5.職等與官等合一，是職務、責任與薪酬緊密相連，進一步促進了同工同酬，并打破了官員能上不能下的局面.
不足:
1.職位分類工程浩大.運作成本高，推行困難;2.整個系統過于強調量化，缺乏彈性;3.重視專才，從考試錄用、考核、晉升到培訓都是貫徹專業化精神，這使人員的調轉流動受到限制，一定程度上限制了人的全面發展，不利于綜合管理人才，即為通才培養
五 、案例分析題：本大題共1小題，每小題20分，共20分。
1. 某國有百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，計劃實施提高服務質量培訓的活動。培訓部采納了許多有效的建議，包括:
A.讓受訓者選一個有關顧客的問題帶到課堂上;
B.給受訓者提供實踐機會學會如何應對憤怒的顧客:
C.在角色扮演期間向受訓者提供反饋;
D.讓培訓師確認培訓目標并將其傳達給受訓者;
E.讓培訓師告訴受訓者與顧客服務有關的特定行為方式。培訓部關心的是如何保證培訓投資能有所回報，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應用從培訓中獲得技能和知識。
根據案例，請分析并回答:
(1)該項初任培訓計劃選擇了哪些培訓方法;
(2)分析措施的有效性與可行性;
(3)提出自己的補充建議。
答：
1、培訓方法:角色扮演，案例分析法，研討法，課堂講授法，人格拓展法
2、分析措施的有效性與可行性。答:根據培訓目標選擇了適當的培訓方法，營造有利的培訓成果，有效轉化成工作實踐。培訓方法和措施重視培訓效果和培訓投資回報率，并為此設計了對培訓效果進行評估和監督考核的方法和計劃。
3、提出自己的補充建議。此外還可開展合作研究法以及價值觀培訓，在價值觀培訓中可運用生動的事例說明價值觀的內涵，讓培訓學員熟悉組織的核心價值觀念，并說明如何將這些觀念從語言變為行動。在培訓評估中要同時進行結果評估和過程評估這兩個方面，在選擇培訓評估標準時要注意結合組織的評估目的，不僅注重培訓的投資回報率，還要注重加入理論素養、政策水平等非量化指標