一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是( )
A．手表的防水B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力
2．在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是( )
A．領導作用B．全員參與C．基于事實的決策方法 D．以顧客為關注焦點
3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是( )
A．美國B．瑞典C．德國D．意大利
4．提出了系統(tǒng)思考概念的學者是( )
A．戴明B．彼得·圣吉C．朱蘭D．石川馨
5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的( )
A．準確性B．保密性C．可靠性D．安全性
6．通常用標準偏差
的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為( )
A．4B．6C．8D．12
7．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是( )
A．早期失效期B．晚期失效期C．可用壽命期D．損耗期
8．下列屬于預防成本的是( )
A．復檢和篩選費B．質(zhì)量評審費C．進貨測試費D．質(zhì)量信息費
9．在ISO9000族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是( )
A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011
10．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( )
A．顧客感知質(zhì)量B．顧客期望C．顧客感知價值D．顧客抱怨
11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是( )
A．使命B．愿景C．戰(zhàn)略D．目標
12．下列屬于物質(zhì)激勵的方法是( )
A．任務激勵B．福利激勵C．培訓激勵D．參與激勵
13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設計產(chǎn)品的能力的階段是( )
A．初期評審B．終期評審C．銷售準備狀態(tài)評審D．設計鑒定
14．在質(zhì)量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是( )
A．溝通B．激勵C．組織D．控制
15．6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應著的百萬機會缺陷數(shù)是( )
A．3.4 B．27 C．233 D．6210
16．在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于( )
A．高重要性／高費用B．高重要性／低費用
C．低重要性／高費用D．低重要性／低費用
17．下列屬于計件數(shù)據(jù)的是( )
A．單位缺陷數(shù)B．職工工資總額C．布匹的疵點數(shù)D．質(zhì)量檢測項目數(shù)
18．下列工具中屬于計劃評審技術(shù)與關鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應用的是( )
A．流程圖B．矢線圖C．樹圖D．關系圖
19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是( )
A．對發(fā)生故障的零件進行更換 B．對設備進行定期檢查
C．對設備進行日常維護 D．為設備加潤滑油
20．把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式，稱為(
A．簡化B．組合化C．系列化D．統(tǒng)一化
21．實施標高分析的目的在于( )
A．模仿榜樣B．超越對手C．知己知彼D．確定誰是最佳
22．企業(yè)員工培訓的主要形式是( )
A．脫產(chǎn)培訓B．工作輪換C．業(yè)余學習D．在職培訓
23．以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是( )
A．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D．產(chǎn)品與服務質(zhì)量
24．對供應商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于( )
A．質(zhì)量、價格和服務B．質(zhì)量、交貨期和服務
C．質(zhì)量、價格和交貨期D．價格、交貨期和服務
25．如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是( )
A．平頂型B．雙峰型C．孤島型D．偏向型
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)
26．一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有( )
A．交驗批量B．樣本量C．合格判定數(shù)D．抽樣程序E．檢驗方法
27．績效考核的主要功能有( )
A．控制功能B．激勵功能C．標準功能 D．發(fā)展功能E．溝通功能
28．根據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括( )
A．服務B．軟件C．硬件D．流程性材料E．過程
29．實施六西格瑪活動的支持性工具包括( )
A．基礎統(tǒng)計工具B．高級統(tǒng)計工具C．測量 D．過程控制E．過程改進
30．細分顧客的依據(jù)包括( )
A．地理位置B．制造方法C．購買數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況E．人口統(tǒng)計學因素
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31．職位分析32．信息管理33．顧客關系管理34．可靠性工程
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35．何謂“卓越績效模式”?其實質(zhì)是什么?36．簡述產(chǎn)品設計過程的主要步驟。
37．成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則?38．簡述供應商關系的合作層次。
39．企業(yè)標準化工作應該達到哪些要求?
五、論述題(本大題共1小題，10分)
40．試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關系。
