一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于( )
A．技術(shù)方面的特性 B．社會(huì)方面的特性
C．心理方面的特性 D．安全方面的特性
2．“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中( )
A．計(jì)劃階段的活動(dòng) B．組織階段的活動(dòng)
C．控制階段的活動(dòng) D．改進(jìn)階段的活動(dòng)
3．下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)是( )
A．日本的戴明獎(jiǎng) B．美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)
C．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) D．中國質(zhì)量管理獎(jiǎng)
4．體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有( )
A．顧客所做的 B．顧客所說的
C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇 D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度
5．反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這是指( )
A．組織的使命 B．組織的核心價(jià)值觀
C．組織的愿景 D．組織的社會(huì)責(zé)任
6．在績效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是( )
A．銷售額 B．廢次品率C．事故率 D．能耗率
7．下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是( )
A．制造有形產(chǎn)品 B．質(zhì)量被視為經(jīng)營問題
C．直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程 D．質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門
8．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是( )
A．全面質(zhì)量管理 B．卓越績效模式
C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) D．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則
9．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是( )
A．賦予特性 B．必須特性C．線性特性 D．魅力特性
10．按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程屬于( )
A．設(shè)計(jì)過程 B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程
11．通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是( )
A．質(zhì)量策劃 B．質(zhì)量保證C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進(jìn)
12．下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是( )
A．為設(shè)備加潤滑油 B．為故障設(shè)備更換零件
C．對設(shè)備進(jìn)行定期檢查 D．對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)
13．從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取20件產(chǎn)品，并對它的直徑進(jìn)行檢測，則這20件產(chǎn)品組成一個(gè)( )
A．總體 B．個(gè)體C．樣本 D．樣品
14．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有( )
A．及時(shí)性 B．可用性C．完整性 D．準(zhǔn)確性
15．標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向( )
A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門 B．直接的競爭對象
C．同行企業(yè) D．全球領(lǐng)先者
16．戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為( )
A．15％ B．30％C．70％ D．85％
17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為( )
A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低
C．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％ D．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系
18．“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是( )
A．合格標(biāo)志認(rèn)證 B．安全標(biāo)志認(rèn)證C．中國強(qiáng)制認(rèn)證 D．自愿性認(rèn)證
19．統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是( )
A．合理、適度 B．適時(shí)、適度C．尺寸的互換性 D．功能的一致性
20．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為( )
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
21．表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用( )
A．L型矩陣 B．Y型矩陣C．T型矩陣 D．X型矩陣
22．生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指( )
A．一個(gè)過程中始終存在的，非人力可控的變異
B．一個(gè)過程中始終存在的，人力可控的變異
C．一個(gè)過程中非固有的，可指定原因的變異
D．一個(gè)過程中非固有的，不可指定原因的變異
23．一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作( )
A．?dāng)?shù)據(jù)分析 B．?dāng)?shù)據(jù)綜合C．闡明結(jié)果 D．結(jié)果展示
24．傳統(tǒng)采購評(píng)價(jià)供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是( )
A．采購物資總的占有成本 B．質(zhì)量C．可用性和低價(jià)格 D．交貨期
25．當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)( )
A．正常型 B．偏向型C．雙峰型 D．孤島
26．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（ ）
A．策劃收集顧客需要和過程 B．收集用顧客的語言表述的顧客需要
C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序 D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
E．建立測量指標(biāo)與測量手段
27．組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有（ ）
A．制定戰(zhàn)略目標(biāo) B．目標(biāo)的展開C．用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r
D．評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩rE．經(jīng)營審核
28．高效團(tuán)體的特征包括（ ）
A．相關(guān)的技能 B．相互的信任
C．談判技能 D．保證質(zhì)量E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)
29．績效測量的步驟包括（ ）
A．明確前提條件 B．計(jì)劃測量活動(dòng)C．對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)
D．收集數(shù)據(jù)E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議
30．從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為（ ）
A．固有可靠性 B．實(shí)現(xiàn)可靠性
C．元件可靠性 D．產(chǎn)品可靠性E．系統(tǒng)可靠性
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31．計(jì)量數(shù)據(jù)32．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)33．流程圖34．績效
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35．舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。
36．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面？
37．簡述實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑。
38．簡述認(rèn)證的基本過程。39．簡述可靠性試驗(yàn)的種類。
五、論述題（本大題10分）
40．試述質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。
六、計(jì)算題41．某機(jī)械零件技術(shù)要求為 30±0.028mm，經(jīng)隨機(jī)抽樣測得過程的樣本均值 =30.01mm，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為s=0.006mm。試計(jì)算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。
42．某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。
缺陷項(xiàng)目 | 插頭內(nèi)有焊錫 | 插頭假焊 | 插頭焊化 | 插頭槽徑大 | 絕緣不良 | 芯線未露 | 其它 |
頻數(shù) | 200 | 526 | 3368 | 382 | 156 | 120 | 123 |
一．1.C 2.A 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.B 10.C 11.C 12.B 13.C 14.B 15.D 16.D 17.A 18.C 19.B 20.D 21.D 22.A 23.A 24.C 25.D
二、26.ABCDE 27.ABCED 28.ABCE 29.ABDE 30.CED
三、31.凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。
32.是指由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。
33.就是用一些簡單、容易識(shí)別的標(biāo)識(shí)符號(hào)表示一個(gè)過程的步驟（或活動(dòng)）的圖示技術(shù)。
34.就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面的完成情況。
四、35.（1）來自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力；
（2）來自既得利益集團(tuán)的阻力；
（3）來自習(xí)慣和惰性的阻力。
36.（1）結(jié)果導(dǎo)向
（2）以顧客為中心
（3）領(lǐng)導(dǎo)與堅(jiān)定不移的宗旨
（4）基于過程和事實(shí)的管理
（5）人員發(fā)展與參與
（6）持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與改進(jìn)
（7）伙伴關(guān)系的建立
（8）公共責(zé)任
37.（1）識(shí)別顧客需要和期望
（2）將顧客預(yù)期質(zhì)量轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范，即設(shè)計(jì)質(zhì)量
（3）根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量輸出產(chǎn)品和服務(wù)，即實(shí)際質(zhì)量
（4）根據(jù)實(shí)際質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量形成顧客所感知到的質(zhì)量
（5）根據(jù)感知質(zhì)量進(jìn)行測量和反饋
38、（1）尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請
（2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請
（3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核人員實(shí)施認(rèn)證審核或?qū)彶?/span>
（4）認(rèn)證評(píng)價(jià)與批準(zhǔn)
（5）認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查。
39.從實(shí)驗(yàn)的目的來看，通常有：
（1）可靠性測定試驗(yàn)
（2）可靠性鑒定試驗(yàn)
（3）可靠性驗(yàn)收試驗(yàn)
（4）環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)
（5）可靠性增長實(shí)驗(yàn)
五、40.（1）質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)性的影響：
①對于增加收益的影響，涉及的是有關(guān)如何增加“顧客滿意”的問題
②對于降低成本的影響，是關(guān)于如何減少“顧客不滿”的問題
（2）研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用：
①確認(rèn)某一單位造成的最大損失和需要消除的具體成本
②為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度
③評(píng)估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進(jìn)項(xiàng)目。
六、41.（1）判斷分布中心與規(guī)范中心是否重合
規(guī)范中心M=30mm分布中心x=30.01mm
不重合
（2）計(jì)算過程能力指數(shù)： 0.01mm
(3)過程能力指數(shù)為0.1
（4）判斷過程能力屬于3級(jí)水平，過程能力不充分
（5）應(yīng)采取的措施
①分析分散程度大的原因，制定措施加以改進(jìn)
②在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍
③加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)或增加檢驗(yàn)頻次。