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請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。
選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。
2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。自考贏家
1.管理的藝術(shù)性主要是強(qiáng)調(diào)管理的
A.實(shí)踐性 B.有效性
C.科學(xué)性 D.精確性
正確答案：A（1分）教材P7
2.根據(jù)投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)容某一部門(mén)績(jī)效的控制方法是
A.損益法 B.投資報(bào)酬率法
C.資產(chǎn)負(fù)債率法 D.速動(dòng)比率法
正確答案：B（1分）教材P416
3.按照計(jì)劃所涉及的時(shí)間劃分，計(jì)劃可分為
A.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 B.生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃
C.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃D.指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃
正確答案：A（1分）教材P92
4.在下列計(jì)劃形式中，針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的是
A.目標(biāo) B.規(guī)劃
C.程序 D.預(yù)算
正確答案：C（1分）教材P119
5.根據(jù)西蒙的決策理論，決策方案選擇的原則是
A.絕對(duì)理性原則 B.最優(yōu)原則
C.合理原則 D.滿意原則
正確答案：D（1分）教材P135
6.依靠知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇的是
A.確定型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策
C.主觀決策 D.不確定型決策
正確答案：C（1分）教材P141
7.在組織設(shè)計(jì)中，需要依據(jù)組織目標(biāo)的要求進(jìn)行任務(wù)分工，以保證組織精干、高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行。這反映了組織工作的
A.管理寬度原理 B.分工協(xié)作原理
C.權(quán)責(zé)一致原理 D.目標(biāo)統(tǒng)一原理
正確答案：B（1分）教材P158
8.組織由成長(zhǎng)逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定，這種描述對(duì)應(yīng)著組織生命周期的
A.誕生階段 B.青年階段
C.壯年階段 D.成熟階段
正確答案：C（1分）教材P156
9.作為新上任的人力資源部門(mén)經(jīng)理，小張決定在工作中嚴(yán)格貫徹“人盡其才”的原則，這種做法遵循了
A.權(quán)責(zé)利一致原理 B.用人之長(zhǎng)原理
C.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 D.不斷培養(yǎng)原理
正確答案：B（1分）教材P237
10.人員配備工作的內(nèi)容不包括
A.選聘 B.考評(píng)
C.培訓(xùn) D.激勵(lì)
正確答案：D（1分）教材P231
11.相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是
A來(lái)源廣泛，選擇余地大 B.更快地勝任工作
C.不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒 D..能為組織帶來(lái)新的觀念
正確答案：B（1分）教材P246
12.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)視環(huán)境、員工等的不同，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種觀點(diǎn)源于
A.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 B.領(lǐng)導(dǎo)性格理論
C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論
正確答案：C（1分）教材P298
13.改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)屬于
A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì)
C.項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì) D.其他團(tuán)隊(duì)
正確答案：A（1分）教材P308
14.生產(chǎn)部門(mén)認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案難以實(shí)施，向設(shè)計(jì)部門(mén)提出改進(jìn)建議，這種情況屬于
A.上向溝通 B.下向溝通
C.斜向溝通 D.橫向溝通
正確答案：D（1分）教材P328
15.張老師在學(xué)期初規(guī)定，如果學(xué)生遲到三次以上，將不能參加期末考試，該方式屬于
A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化
C.消失 D.懲罰
正確答案：B（1分）教材P358
16.2013年“非典”疫情爆發(fā)時(shí)，國(guó)家及時(shí)頒布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，這項(xiàng)公共衛(wèi)生防治工作屬于
A.前饋控制 B.反饋控制
C.現(xiàn)場(chǎng)控制 D.間接控制
正確答案：C（1分）教材P376
17.控制工作得以開(kāi)展的前提條件是
A.建立控制標(biāo)準(zhǔn) B.分析偏差原因
C.采取糾正措施 D.明確問(wèn)題性質(zhì)
正確答案：A（1分）教材P369
18.用于企業(yè)固定資產(chǎn)購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等的預(yù)算是
A.全面預(yù)算 B.投資預(yù)算
C.財(cái)務(wù)預(yù)算 D.運(yùn)營(yíng)預(yù)算
正確答案：B（1分）教材P394
19.管理信息系統(tǒng)中的ERP系統(tǒng)是指
A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
C.人力資源管理系統(tǒng) D.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)
正確答案：D（1分）教材P427
20.提供模型以幫助管理者更好地進(jìn)行非程序化決策的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是
A.決策支持系統(tǒng) B.高層經(jīng)理支持系統(tǒng)
C.物流管理系統(tǒng) D.中央處理系統(tǒng)
正確答案：A（1分）教材P430
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。自考贏家
21.與企業(yè)的常規(guī)管理相比，戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有
A.系統(tǒng)性 B.閉合性
C.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性 D.對(duì)外抗?fàn)幮?/span>
E靈活應(yīng)變性
正確答案：ACDE（2分）教材P57
22.宏觀環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素主要包括
A消費(fèi)者購(gòu)買力 B.利息率
C.通貨膨脹率 D.失業(yè)率
E.社會(huì)總體價(jià)格水平
正確答案：ABCDE（2分）教材P73
23.影響管理者管理道德的因素有
A.道德階段 B.管理者個(gè)人特征
C.組織結(jié)構(gòu) D.組織文化
E.道德問(wèn)題的強(qiáng)度
正確答案：ABCDE（2分）教材P82
24.集權(quán)組織的特點(diǎn)有
A.權(quán)力集中在高層管理者 B.對(duì)下級(jí)控制較多
C.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) D.統(tǒng)一核算
E.對(duì)下級(jí)控制較少
正確答案：ABCD（2分）教材P195
25.預(yù)算的含義包括
A.預(yù)算是一種計(jì)劃 B.預(yù)算是一種預(yù)測(cè)
C.預(yù)算主要是一種控制手段 D.預(yù)算只能采用數(shù)字形式
E.預(yù)算是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果
正確答案：ABCE（2分）教材P392
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。
非選擇題部分
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.管理控制的例外原則
正確答案：教材P33
上級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。
27.計(jì)劃工作
正確答案：教材P87
計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
28.職權(quán)
正確答案：教材P187
職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。
29.正式溝通
正確答案：教材P326
正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。
30.控制工作
正確答案：教材P371
作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31.簡(jiǎn)述目標(biāo)的SMART特性。
正確答案：教材P100
（1）目標(biāo)一定要具體明確；（1分）
（2）可以度量或測(cè)量；（1分）
（3）可以實(shí)現(xiàn)；（1分）
（4）目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；（1分）
（5）時(shí)間限定. （1分）
32.簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)過(guò)程再造的基本含義。
正確答案：教材P225
為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改迚，（3分）而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程迚行的根本的再思考和激迚的再設(shè)計(jì)。（3分）
33.簡(jiǎn)述管理者考評(píng)的方式。
正確答案：教材P261
管理者考評(píng)的方式包括：
（1）自我考評(píng)；（2分）
（2）上級(jí)考評(píng)；（2分）
（3）群眾考評(píng)。（1分）
34.簡(jiǎn)述麥格雷戈X理論的基本觀點(diǎn)。
正確答案：教材P350
（1）多數(shù)人十分懶惰；（1分）
（2）沒(méi)有雄心大志，不愿承擔(dān)任何責(zé)任，甘愿受別人知道；（2分）
（3）需要用金錢和地位激勵(lì)他們工作，即“胡蘿卜加大棒”的管理方式。（2分）
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35.試述管理的任務(wù)及職能。
正確答案：教材P6
（1）管理的任務(wù)，是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（5分）
（2）管理的職能是管理者在管理活動(dòng)中通過(guò)承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項(xiàng)基本職能或者工作，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)。（5分）
【考生須展開(kāi)論述】
36.闡述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源。
正確答案：教材P283
領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源分為兩類：一是正式的權(quán)力或者職位的權(quán)力，二是個(gè)人的權(quán)力或者非職位的權(quán)力。（4分）
（1）職位的權(quán)力分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力。（3分）
（2）個(gè)人的權(quán)力分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。（3分）
【考生須展開(kāi)論述】
六、案例分析題（本題15分）
37.案例：
啟明公司是一家大型家電制造企業(yè)，一直以來(lái)，公司按照職能分工原則設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，設(shè)有采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等部門(mén)，實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一核算，近幾年，隨著市場(chǎng)的不斷變化，公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，運(yùn)用多元化戰(zhàn)略，相繼進(jìn)軍個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)。然而，伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的調(diào)整，相應(yīng)也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題：一方面，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)了管理決策難度的成倍增加，由于公司現(xiàn)有的決策機(jī)制過(guò)于僵化，不能靈活地應(yīng)付，也延誤了一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)；另一方面，因各業(yè)務(wù)部門(mén)不對(duì)公司的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售缺乏積極性，部門(mén)之間相互扯皮、推諉責(zé)任等情況時(shí)有發(fā)生，等等。這些問(wèn)題導(dǎo)致公司整體業(yè)績(jī)不佳，難以適應(yīng)外部市場(chǎng)多變的需要。面對(duì)這些問(wèn)題，總經(jīng)理在思考是否需要從組織方面尋求解決方法。
根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
（1）啟明公司目前采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？該組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么？（6分）
（2）如果你是啟明公司的總經(jīng)理，你認(rèn)為公司目前適合采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？請(qǐng)結(jié)合案例予以說(shuō)明。（9分）
正確答案：教材P182
（1）啟明公司目前的組織結(jié)構(gòu)是直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)。（2分）
參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；（1分）部門(mén)之間互通情報(bào)少；（1分）各參謀部門(mén)和直線指揮部門(mén)之間的目標(biāo)不統(tǒng)一；（1分）難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；（1分）組織適應(yīng)性較差。（1分）
（2）公司目前適合采用事業(yè)部制組織。（2 分）
啟明公司應(yīng)在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)下，實(shí)行總經(jīng)理集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，公司應(yīng)成立個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部，由各事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全部業(yè)務(wù)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算。（3分）啟明公司總經(jīng)理保持重大人事決策、財(cái)務(wù)控制以及監(jiān)督等權(quán)力。個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部經(jīng)理在總公司統(tǒng)一管理下，負(fù)責(zé)本事業(yè)部的采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等工作。 實(shí)行“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”，進(jìn)行分權(quán)管理。（3分）