A清楚了解信訪政策和運(yùn)行機(jī)制
B澄清信訪服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)
C熟練運(yùn)用同理、自我披露等技巧
D發(fā)現(xiàn)工作成效,激勵(lì)工作士氣