A客戶關系管理就是一對一營銷，滿足客戶個性化的需求
B客戶關系管理是以客戶為中心的理念來支持有效的營銷、銷售和服務過程
C客戶關系管理就是利用一種軟件，對客戶進行管理
D企業要導入客戶關系管理系統，必須先實施ERP(企業資源計劃)，只有做好了ERP，才能實施客戶關系管理
E客戶關系管理就是一種數據管理。通過對客戶數據的管理，就可以尋找、挖掘到客戶關系管理中所需要的信息
