某單位是—個(gè)生產(chǎn)電冰箱的企業(yè)，開發(fā)部經(jīng)理從顧客調(diào)查問卷中有人提到生產(chǎn)的冰柜太深，取食物不方便的意見，針對此建議進(jìn)行了前期客戶的全面調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有80％的人有同感，為此提出了冰柜改進(jìn)意向，此活動為開發(fā)產(chǎn)品、質(zhì)量形成的(　　)